Retur og refusjon

Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og i original emballasje dersom dette er mulig. Du må også kunne fremvise ordrebekreftelse eller annen dokumentasjon på kjøpet.

Slik ber du om retur

For å starte en retur, kontakt oss på:

auroralyssupport@proton.me

Ikke send varer i retur uten å kontakte oss først. Vi vil gi deg informasjon om videre behandling av returen.

Skadede eller feilaktige varer

Kontroller bestillingen når du mottar den. Dersom varen er skadet, defekt eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Legg gjerne ved bilder eller video slik at vi kan vurdere saken og finne en passende løsning.

Bytte av varer

Dersom du ønsker et annet produkt, anbefaler vi at du returnerer den opprinnelige varen og legger inn en ny bestilling etter at returen er behandlet.

Refusjon

Når returen er mottatt og behandlet, vil du få beskjed om refusjonen er godkjent.

Ved godkjent refusjon tilbakebetales beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden. Det kan ta opptil 10 virkedager før pengene vises på konto, avhengig av bank eller betalingsleverandør.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent, vennligst kontakt oss på auroralyssupport@proton.me.

Kontakt

Auroralys

E-post: auroralyssupport@proton.me